Dieses Programm wendet sich an Familientherapeuten, Unternehmensberater, Mediatoren und Trainer, aber auch an Führungskräfte, die mit Konflikten effektiver umgehen wollen.

Die NLP Interventionsmuster zum Konfliktmanagement lassen sich in beruflichen Situationen ebenso sinnvoll einsetzen wie im privaten Bereich. In außer- bzw. vorgerichtlichen Schlichtungssituationen ermöglicht dieses Vorgehen in gleicher Weise kreative Lösungen wie in der betrieblichen Praxis, wenn es auf schnelle und effiziente Konfliktmoderation ankommt. Beispiele sind die Mediation (Schlichtungsgespräch) mit einem Scheidungspaar oder eine Verhandlungsmoderation mit zwei Firmeninhabern, zwischen denen sich das Klima so verschlechtert hat, dass sie keine der für das Überleben ihrer Firma notwendigen Entscheidungen mehr treffen können.

Die hier vermittelten Vorgehensweisen für den respektvollen Umgang mit offenen und verdeckten Konflikten unterscheiden sich von den traditionellen Modellen zur Moderation von Verhandlungs- und Schlichtungsgesprächen vor allem durch die explizite Einbeziehung der nonverbalen Komponenten des Interaktionsgeschehens. Sie sind der Schlüssel zu den Ressourcen, die die Konfliktparteien für das Hervorbringen zufriedenstellender Lösungen für beide Seiten so sehr benötigen.

Der Moderator hat in diesem Vorgehen dafür zu sorgen, dass die Konfliktpartner sich jeweils selbst der beste Anwalt sein können: Er hilft ihnen, in sehr ressourcevollen psychophysiologischen Zuständen zu verhandeln - und damit auch viel kongruenter und flexibler. Dadurch gelangen die Konfliktpartner oft zu Lösungen, die sie selbst absolut überraschen und oft auch emotional tief berühren - nicht nur wegen der Qualität der gefundenen Lösungen, sondern vor allem deshalb, weil sie in dieser Arbeit lernen, wieder zu kooperieren.

Führungskräfte, Berater und Therapeuten, die es gewohnt sind, inhaltlich vorzugehen, d.h. eigene Ideen in das Gespräch mit den Mitarbeitern oder in die Konfliktberatung einzubringen, erlernen als Bereicherung ihrer schon vorhandenen Möglichkeiten eine ganz neue Art der Beratungsarbeit: Die in diesem Seminar vermittelten Vorgehensweisen adressieren die eng aufeinander bezogenen psychophysiologischen Zustände der Konfliktparteien (die sog. kalibrierten Schleifen), nicht deren inhaltliche Positionen. Der Moderator interveniert auf der Prozessebene und nicht auf einer inhaltlichen Ebene.

In diesem Programm werden die Fähigkeiten vermittelt, die der Moderator für eine solche Prozessarbeit braucht. Das sind in erster Linie verdeckte und offene Interventionen, mit den kalibrierten Schleifen der Konfliktpartner so umzugehen, dass diese die Redundanzphase in ihrer Kommunikation verlassen und anfangen können, neue Informationen und Ideen auszutauschen. Auch Selbstmanagement-Techniken für den Moderator gehören zu diesen Fähigkeiten. So muss er sich z.B. in einen Bewusstseinszustand bringen und diesen aufrechterhalten können, in dem er so tun kann, als wäre die Sprache, in der er mit den Konfliktpartnern redet, eine Fremdsprache. Diese und ähnliche Skills helfen ihm, sich nicht mit einer der Seiten zu identifizieren.

Die von John Grinder und von mir entwickelten Techniken des Konfliktmanagements ermöglichen es den Partnern, neue Interaktionsformen zu etablieren - ohne Ursachenforschung und Erklärungen, direkt und unmittelbar auf der Verhaltensebene. Sie ermöglichen eine ernsthaft bemühte und locker kreative Arbeitsatmosphäre, zu der Lachen und Humor als integrale Bestandteile dazu gehören.

Für Führungskräfte, die Mitarbeiterkonflikte moderieren, in denen es um Themen des betrieblichen Ablaufes geht, beinhaltet dieses Vorgehen die Chance von Lösungen höherer Ordnung - verglichen mit denen, die sie sich selbst hätten ausdenken und dann "qua Amt" verordnen können: Zunächst sorgt der Chef in der Rolle des prozessorientiert vorgehenden Konfliktmoderators dafür, dass die Mitarbeiter aus sich heraus Lösungen für ihren Konflikt finden (die für ihn völlig überraschend sein können, da sie ohne inhaltliches Dazutun entstehen). Erst in einem zweiten, dann inhaltsbezogenen Arbeitsschritt werden diese Lösungen von ihm selbst, als verantwortlicher Führungskraft, mit Hilfe seines eigenen, sachlich-inhaltlich relevanten und oft übergeordneten Wissens inhaltlich "veredelt".

Eine Hilfestellung zum Erlernen dieser Art des Umganges mit den kalibrierten Schleifen der Konfliktparteien (dem "Tanz der Physiologien") bietet die "Kleine Schule des Wünschens" - die übrigens auch das Fordern und, in hierarchischen Beziehungen, das Befehlen und das Weisen beinhalten kann.

Ursprünglich von mir als Hilfsmittel in der Ausbildung von Moderatoren entwickelt, hat sich dieses Interventionsmuster als ein eigenständiges und effektives Instrument für die Moderation aller Arten von Verhandlungen in Familientherapie, Organisations- und Unternehmensberatung, Teambildung, wie auch im Training und in der Mitarbeiterführung bewährt. Die Schule des Wünschens ist sowohl einsetzbar als "Konfliktprophylaxe" als auch als sehr effektives Instrument indirekter Konfliktbearbeitung.

Die vermittelten Vorgehensweisen sind für den Umgang mit Konfliktparteien in nichthierarchischen und in hierarchischen Beziehungen geeignet. Im Seminar werden auch Techniken erarbeitet, die dem Moderator helfen, aus einer hierarchisch über- oder untergeordneten Position bzw. auch aus der Position eines Systemmitgliedes heraus (Verwandter, Bekannter, Nachbar) zu intervenieren.

Alle diese Techniken erfordern allerdings eine Bereitschaft zum Lernen und Einüben, die weit über das sonst (zumindest in Führungskräftetrainings) geforderte Maß hinausgehen. Dieses Programm ist daher für diejenigen ungeeignet, die sich in beim Versuch des Aneignens dieser Vorgehensweisen ähnlich äußern würden, wie der Held eines bekannten Witzes:

"So etwas wie Klavierspielen gibt es nicht! Ich selbst habe es mehrfach probiert."